Relation client : Critizr lève 2,5 M€ auprès de fonds internationaux

La start-up lilloise, spécialiste de la relation client en ligne, vient de finaliser une levée de fonds de 2,5 M€. Derrière cette opération, deux poids lourds du capital-risque international : les fonds Point Nine Capital et Runa Capital.

 La somme servira à financer 15 recrutements qui s’ajouteront à l’équipe de 20 collaborateurs et renforceront les activités vente, marketing, support client et technique de l’entreprise. « L’objectif est de tripler le nombre de clients », annonce Nicolas Hammer, co-fondateur de Critizr. Mais aussi d’amorcer l’extension internationale de l’entreprise. «  Le but est de prouver que le modèle est duplicable à l’étranger. Nous sommes dans l’optique de nous développer en Italie, en Espagne et en Allemagne », ajoute Nicolas Hammer.

 En 2013, Critizr, avait obtenu une première levée de fonds 400K€ financée par l’IRD, Nord France Amorçage et OTC Asset Management qui resteront au capital.

 Lancée en 2012 à Euratechnologies, l’application permet à un consommateur d’envoyer en temps réel compliments, critiques ou questions sur un magasin ou un restaurant avec autant de facilité que l’envoi d’un SMS. Avant de recevoir un retour du directeur du point de vente en question.

 Depuis, l’entreprise a connu une forte croissance et signé auprès de 9 enseignes, dont Carrefour et Total qui représentent à eux seuls 5000 points de vente. Pour 2015, elle a réalisé un CA de 1M€ et vise 3,5M€ pour 2016. Près de 500 000 particuliers ont utilisé l’application.

 «  Ces résultats démontrent la pertinence de notre approche et la qualité de notre équipe. Nous faisons de l’écoute client une source de différenciation et un avantage concurrentiel inédit pour nos enseignes déjà abonnées », explique Nicolas Hammer, co-fondateur de Critizr.