LA BANQUE POP CERTIFIÉE
La Banque Populaire du Nord
répond à sa manière au désamour
des Français pour leurs banques.
Au terme d'un travail de deux ans,
la banque nordiste vient de
décrocher la certification qualité
(validée annuellement par le
Bureau Veritas Certification),
une première dans la région.
Elle est la deuxième en France
à obtenir ce label.
Le dispositif
est construit autour de 16 engagements
affichés dans une charte.
Exemples : les clients ont toujours
un interlocuteur disponible,
obtiennent une réponse à un
courriel dans les 24 heures, les
conseillers répondent au téléphone
après trois sonneries maximum,
chaque client bénéficie d'un
entretien complet avec son
conseiller tous les ans et autant
de fois que nécessaire.
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