Clictel inauguré à Tourcoing

Francis Cordelette, président de Boulanger, et Michel François Delannoy, maire de Tourcoing, ont inauguré le 22 mars, les locaux de Clictel, dixième entreprise de HTM Group (Boulanger, Electro Dépôt, Sourcing & Création, HTM Pro, B-dom', Webdistrib.com, B for Pro, Lokéo, Vendido). Le groupe détenu par l'Association familiale Mulliez, représentée hier soir par son président Thierry Mulliez, a installé sa nouvelle filiale près de la gare à Tourcoing, sur 800 m2 d'une ancienne usine textile.
ClicTel est spécialisé dans l'assistance clients à distance sur les pannes d'usage. "La hotline la plus performante en électrodomestique", annonce Francis Cordelette, qui insiste sur le choix de son implantation en France. Une équipe de 40 "télédépanneurs" (ils seront une centaine d'ici à 2012) intervient pour l'ensemble des filiales du groupe mais aussi en prestations de services pour des entreprises extérieures au groupe.

9 pannes d'ordinateurs sur 10 solutionnées
En maître de cérémonie, Arnaud Defer, directeur général de Clictel, a fait visiter les locaux industriels réhabilités en centre de services. "Neuf pannes d'ordinateurs sur dix et six pannes de téléviseurs sur dix peuvent être solutionnées par téléphone", assure-t-il. Espaces clairs, environnement hi-tech, salle de détente et de restauration, terrasse... l'accent est mis aussi sur le bien-être des salariés. Gare, bus et métro assurent leur mobilité, critère décisif dans le choix de cette implantation, dans un quartier en reconquête. "On parle beaucoup de la crise de la distribution, mais ici on anticipe, on expérimente, on innove... Nulle part ailleurs que dans la métropole lilloise on ne trouve une telle concentration de savoir-faire et de ressources dans le champs de la distribution", a salué le maire de Tourcoing.